Wenn gute Kommunikation Teil guter Betreuung ist.
Weniger Organisationsaufwand. Mehr Zeit für das, was wirklich zählt.
Während ihr euch um eure Patient:innen kümmert, sorgen wir dafür, dass Anrufe, E-Mails und Nachrichten nicht liegen bleiben.
Der Praxisalltag ist voller Verantwortung.
Im Hintergrund läuft so viel auf, dass für das, worauf es ankommt, viel zu wenig Zeit bleibt.
Anrufe, während ihr in Behandlung seid.
Terminwünsche, Absagen und Rückfragen koordinieren.
E-Mails sichten, sortieren und beantworten.
Jederzeit ein offenes Ohr für die Patient:innen vor Ort haben.
Während ihr in der Behandlung seid, warten Patient:innen am Telefon oder auf eine Antwort auf E-Mails.
Und am Ende gehen euch wichtiger Umsatz und Vertrauen verloren.
Wir halten euch den Rücken frei!
Hier beginnt unsere Unterstützung:
Und wenn nötig, koordinieren wir Informationen so, dass die richtigen Menschen zur richtigen Zeit Bescheid wissen.
Wir kümmern uns um Rückfragen.
Wir beantworten E-Mails.
Wir nehmen Anrufe entgegen.
Was wir für Praxen übernehmen
Anrufe annehmen, Anliegen klären, Termine vereinbaren und Rückrufe zuverlässig koordinieren.
E-Mails beantworten, Formulare bearbeiten, Anfragen zuverlässig sichten, priorisieren und ggf. weiterleiten.
Praxisauftritt betreuen, Nachrichten beantworten und Community Management mit Fingerspitzengefühl.
Organisation, Recherche oder Datenpflege: wir finden für euch die perfekte Lösung.
Persönlich. Strukturiert. Verlässlich.
Wir hören zu.
Wir nehmen in eurem Namen Anrufe entgegen. Empathisch, freundlich und auf Augenhöhe.
Wir verstehen.
Wir erfassen Anliegen und Terminanfragen korrekt und geben Sicherheit.
Wir organisieren.
Wir koordinieren, priorisieren und sorgen dafür, dass nichts liegen bleibt.
Wir entlasten.
Damit ihr euch auf das konzentrieren könnt, was wirklich zählt: eure Patient:innen.
Mehr Zeit für das, was zählt.
01
Bleibt der Kontakt zu Patient:innen trotz externer Unterstützung persönlich?
Ja. Persönliche und freundliche Kommunikation steht für uns im Mittelpunkt. Wir arbeiten nicht mit starren Gesprächsskripten oder anonymen Massenprozessen, sondern orientieren uns an den Abläufen, Werten und der Tonalität eurer Praxis. Unser Ziel ist, dass sich Patient:innen gut aufgehoben fühlen und die Kommunikation zu euch passt.
02
Welche Anfragen könnt ihr übernehmen? Und welche müssen in der Praxis bleiben?
Wir sind keine medizinische Fachpraxis und übernehmen keine Aufgaben, für die medizinisches Fachwissen oder eine entsprechende Ausbildung erforderlich ist. Deshalb legen wir bereits in der Vorbereitung großen Wert darauf, Verantwortlichkeiten klar zu definieren und Prozesse gemeinsam abzustimmen.
Unser Ziel ist nicht, bewährte Abläufe zu ersetzen, sondern eure Praxis dort zu entlasten, wo Unterstützung sinnvoll und möglich ist.
03
Wie arbeitet ihr euch in unsere Praxis und unsere Abläufe ein?
Zu Beginn lernen wir eure Praxis, eure Ansprechpartner:innen und eure bestehenden Abläufe kennen. Viele Praxen unterschätzen, wie viele Kommunikations- und Organisationsaufgaben sich unabhängig vom medizinischen Fachwissen bearbeiten lassen. Gemeinsam prüfen wir deshalb vorab, welche Anfragen und Prozesse bei euch verbleiben sollten und wo wir euch sinnvoll entlasten können.
04
Was passiert, wenn das Telefon dauerhaft klingelt oder viele Anfragen gleichzeitig eingehen?
Hohe Anrufzahlen gehören in vielen Praxen zum Alltag. Während vor Ort oft nur begrenzte Kapazitäten zur Verfügung stehen, können wir mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und so dazu beitragen, dass Menschen nicht unnötig lange auf eine Antwort warten müssen.
05
Können wir euch während Krankheit, Urlaub oder anderer Belastungsspitzen einsetzen?
Wir freuen uns immer über langfristige Kooperationen, sind mit unserem Team aber sehr flexibel aufgestellt und unterstützen euch auch gerne kurzfristig oder kurze Zeiträume.
